Владельцы торговых точек, магазинов, кафе и т. д. знают, что в каждой такой торговой точке должен быть уголок потребителя. Это строго контролируется Роспотребнадзором. Однако когда сотрудники обращаются к законодательству, на которое они ссылаются, то не находят словосочетания «уголок потребителя». Из статьи вы узнаете, что такое уголок потребителя, что он собой представляет и за что могут наказать бизнес. Обязателен ли «уголок потребителя»?
Что представляет собой уголок потребителя
Вопрос: Организация (ОСН) осуществляет розничную торговлю. При условии, что товары оплачиваются только в натуральной форме через вид приобретения, расходы, связанные с составлением «уголка потребителя» (в частности, расходы на приобретение глазировки), правомерно учесть при исчислении налога на прибыль. Ответ.
Несмотря на то, что рассматриваемые нами термины отсутствуют в законодательном тексте, существует требование о предоставлении комплексной информации для покупателей о товарах, местах продажи, отзывах и наличии книг с предложениями.
Помимо коммерческой структуры, во главу угла неизбежно должны быть поставлены государственные учреждения, работающие с посетителями. Главное требование к нему — наглядность и доступность всей информации покупателям.
Уголки потребителя могут называться по-разному
Их дизайн и расположение не имеют постоянного законодательного регулирования. Часто киоски изготавливаются в стилевых единицах с логотипом компании и фирменным цветовым оформлением.
Сотрудники Роспотребнадзора подготовили рекомендации о том, какую обязательную информацию должны содержать такие киоски, исходя из требований закона.
Общие сведения о хозяйствующих субъектах всех форм собственности
Правильно будет поместить здесь:
Необходимая информация о профиле.
Обратная связь.
Важным элементом этого блока является Книга отзывов и предложений (ранее Книга жалоб и предложений). Как правило, за соблюдение этого документа присваивается номер документа. 346 РСФСР 28/09/73 Министерства торговли, в котором содержится соответствующая директива. Руководители часто интересуются, являются ли приказ и директива обязательными для исполнения в настоящее время.
Роспотребнадзор считает, что они не являются обязательными. В настоящее время применение положений этих документов в полном объеме не представляется возможным по объективным причинам. В то же время наличие книг отзывов и предложений регламентируется Приказом № 55 (ст. 8). 55 (статья 8), вне зависимости от формы, в которой они предоставляются. Продавец может нести ответственность за нарушение претензионного порядка в его отсутствие, а также за претензии потребителя, изложенные им в книге.
Такое разъяснение дает отдел Роспотребнадзора по Пермскому краю, в частности, на своем официальном сайте.
Кроме того, должны быть указаны контактные данные и график работы.
Помимо обязательной информации, закон не запрещает устанавливать дополнительную информацию: например, в продуктовых магазинах — информацию об измерении и весе продуктов, на автозаправочных станциях — информацию о наиболее распространенных повреждениях автомобилей на дорогах, о предложениях компаний.
Говорим об этом! Многие руководители планируют разгрузить свои помещения в киосках. В Федеральном законе «О защите прав потребителей» такого требования нет, но МЧС обращает внимание на его наличие при проверках. Полезно разместить конструкцию в части или рядом с разделом для потребителей. Все посетители смогут увидеть необходимую информацию. Рекомендуется разместить журнал учета проверок и файлы проверок (этот документ можно сразу предъявить в случае незаконной проверки третьими лицами).
Бумаги.
Уголок потребителя для торговли: права, обязательства и рекомендации для бизнеса
Как оформить «уголок потребителя»?
Очень часто руководители предприятий, предлагающих услуги (услуги общественного питания, бытовые, гостиничные, медицинские, эстетические, косметические, финансовые, образовательные, жилищно-коммунальные, парковочные, авторемонтные, телекоммуникационные, развлекательные, транспортные, туристические и другие виды услуг) «Уголки потребителя». Как их оформить?
В соответствии с положениями Постановления от 07. 02. 1992 г. Закона РФ, существуют следующие требования к информации, предоставляемой потребителям
Понятие «уголок потребителя» в действующем законодательстве отсутствует. В то же время, в дополнение к закону № 2300-1, существует множество правил, касающихся информации для потребителей. 2300-1, существует множество норм, регулирующих отдельные виды деятельности, связанные с продажей товаров (оказанием услуг) потребителям, в том числе в части существенной информации, необходимой потребителю для предварительного выбора нужного товара (услуги), заключения соответствующего договора.
Так, требования к информации о потребителе — диспаритете определяются законом №. 2300-1, регулирующим продажу отдельных видов товаров, торговлю несырьевыми товарами, продажу товаров на расстоянии, продажу товаров по образцам, оказание услуг населению: бытовых, гостиничных, медицинских, косметических, хозяйственных, образовательных, жилищных, коммунальных, услуг автостоянок, авторемонтных услуги, услуги связи, развлекательные услуги, услуги общественного питания, транспортные, туристические и прочие услуги.
В соответствии с требованиями статей 8 и 9 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о порядке осуществления им деятельности и реализуемых им товарах (проектах, услугах). Продавец (исполнитель) размещает эту информацию на вывеске.
Если продавец является индивидуальным предпринимателем, то помимо этой информации он доводит до сведения потребителя сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его объединения (огрнип). Указанная информация доводится до потребителя в наглядной и доступной форме на русском языке, в порядке, принятом в определенных сферах обслуживания потребителей.
Информация о субъектах хозяйствования должна быть ознакомлена и размещена в удобных для оформления местах в любой форме, например, в киосках, лавках, уголках потребителя или других формах.
Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подпадает под действие лицензии, а исполнитель имеет государственную аттестацию, потребитель обязан сообщить изготовителю вид деятельности (исполнителю, продавцу), номер лицензии и (номер лицензии). (или) количество сертификатов, имеющих государственную аккредитацию, срок действия лицензии и (или) сертификата, а также сведения об организации, которой выдана эта лицензия и (или) сертификат.
Исполнители обязаны своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о своих услугах (заданиях).
Исполнители обязаны предоставить потребителям возможность ознакомления.
В любом случае, закон не устанавливает единого способа размещения вышеуказанной информации. Соблюдение требований Закона о защите прав потребителей не является предметом плановых проверок, проверки осуществляются только в ходе незаконных проверок и административных расследований. В первую очередь это связано с наличием информации о нарушениях прав потребителей, установках и бездействии установок. юридических лиц или индивидуальных предпринимателей принимать меры по удовлетворению обоснованных требований потребителей.
Напомним, что Роспотребнадзор не контролирует наличие уголков потребителя в установке, но контролирует соблюдение требований к информации потребителя о предоставляемых услугах.
Вступайте в наш клуб и получите доступ к 1000 идей для развития бизнеса. Бесплатно в течение 14 дней!
Что такое уголок потребителя и зачем он нужен
Независимо от того, зарегистрирован ли ваш бизнес как индивидуальное предприятие или как юридическое лицо, при открытии торговой точки вам необходимо предоставить покупателям доступ к основным документам. Они размещаются в уголке потребителя. В открытом доступе должна быть информация о продавце, даже если он не является производителем товара, продаваемого в магазине. В уголке также необходимо разместить дополнительную информацию.
Например, если предприниматель продает мясную продукцию, там должно быть ветеринарное свидетельство, гарантирующее безопасность продукта.
Новички часто боятся таких проверок, но опять же уголок потребителя помогает бизнесу.
Законом предусмотрены штрафы для компаний, которые не размещают должным образом информацию о себе в потребительском разделе торговых точек.
В соответствии со статьей 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ, если предприниматель пренебрег правилами и не сделал специальную остановку в месте обслуживания покупателей, он должен заплатить за эту ошибку следующую сумму
Уголок потребителя есть не только в продуктовых магазинах. Каждый предприниматель, чьими клиентами являются приезжие покупатели, должен разместить информацию о компании, ее товарах и услугах. Требования распространяются на все виды деятельности без исключения.
бизнес Регистрация бизнеса через бизнес-среду
Открытие бизнеса через бизнес-среду — бесплатно и без посещения налоговой инспекции
Как уголок потребителя помогает защитить права потребителей
Компания должна иметь сопроводительные документы, например, ветеринарное свидетельство, подтверждающее безопасность товара. В потребительском отделе покупатели могут лично убедиться, что продукты в магазине не наносят вреда их здоровью.
Кроме того, помещение, в котором ведется торговля, должно соответствовать нормам. Поэтому магазины обязаны разрешить эксплуатацию помещений, а также документации, непосредственно связанной с товаром. Прежде всего, это документы санитарно-эпидемиологической станции (СЭС), Роспотребнадзора и пожарной охраны.
Нас более 10 000 человек — приходите с нами!
Бесплатные предприниматели и полезные материалы на Телеграм-канале!
Необходимые документы для оформления уголка потребителя
Требования к оформлению и содержанию информационных киосков регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». При оформлении уголков потребителя необходимо руководствоваться статьями 8, 9 и 10.
Также необходимо соблюдать статью 495 Гражданского кодекса Российской Федерации и Постановление Правительства Российской Федерации 1515 от 21. 09. 2020 «Об утверждении правил оказания услуг по передаче электрической энергии».
В указанном документе приведен перечень документов, которые предприниматель обязан разместить в доступном для потребителей месте
Прототипы не следует помещать в уголок потребителя. Они могут быть искажены или потеряны. Рекомендуется сделать копию и заверить ее печатью компании.