В дополнение к документации, чтобы ускорить процесс рассмотрения счетов клиентов, касающихся качества продукции, необходимо предоставить следующее в соответствии с приведенным ниже списком
Перечень документов для подачи претензионного письма
Порядок составления и подачи претензии
Действия при обнаружении дефекта
Примечание: Если у вас есть дополнительная информация по данному вопросу, ответ на вопрос поможет нам решить его. Обращаем ваше внимание на основные моменты.
Как составить и подать претензию о ненадлежащем качестве товара
Для удовлетворения претензии необходимо ознакомиться с Законом Российской Федерации от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей», №. 2300-1 (далее — Закон РФ № 2300-1). В рамках данного нормативного акта осуществляется взаимодействие между покупателями и продавцами.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18. 2300-1 если потребитель обнаружил в товаре недостаток, который не был выявлен продавцом, он вправе по своему выбору. — Требование замены того же блага другим товарным знаком (моделью, видом) требует аналогичного уменьшения рыночной цены и, соответственно, соответствующего перерасчета рыночной цены. Расходы на модификацию от потребителя или третьего лица за отказ от исполнения договора. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть некачественный товар. В этом случае потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в пределах условий, указанных в Законе, для удовлетворения требований соответствующего потребителя.
Правила предъявления претензий, выражающих неудовлетворенность качеством предоставленного ему товара. Товарами низкого качества считаются товары, которые не могут быть использованы по назначению. Закон предусматривает два варианта их составления Заявление — форма бланка разрабатывается и выдается магазином. Претензия — покупатель составляет ее в свободной форме.
Четких требований к содержанию этого документа нет, но необходимо указать следующее Паспортные данные, включая адрес и контактные данные — Место и дата покупки — Полное наименование приобретенного товара — Претензия — Реквизиты индивидуального предпринимателя или юридического лица, которому адресована претензия, адрес и контактные данные — Дата и подпись. Основное содержание документа зависит от конкретной ситуации, но главное — выделить все обнаруженные в процессе эксплуатации недостатки и четко сформулировать требования к продавцу. В некоторых случаях необходимо настоять на проведении профессионального тестирования. Продавец должен быть предупрежден о возможных последствиях отказа в удовлетворении заявленного требования. Требование должно сопровождаться документацией, чеками и гарантийными талонами, подтверждающими факты, имеющие место на рынке.
Существует несколько способов направить претензию продавцу Передать претензию непосредственно продавцу — претензия должна быть подана в двух экземплярах, один из которых должен быть подписан продавцом. Если претензия не может быть доставлена продавцу, ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением получателя о претензии. Если продавец проигнорирует ее или откажется выполнить предъявленное требование, он вправе обратиться в суд в соответствии со статьей 17 Федерального закона РФ № 2300-1.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту его жительства, месту его пребывания, месту заключения или месту учреждения заключения или месту жительства (филиала или мандатной конторы делегации). Исполнение договоров. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с Законом РФ «О взносах на уплату государственной пошлины Российской Федерации и взносов по искам, связанным с нарушением их прав».
| Версия для печати. | Версия MS Word | Защита прав потребителей. |
(c) 2006-2024, часть Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области.